Способы оплаты:

Прием платежей в кассе ТОО «Clean City NC»

Прием платежей онлайн через приложения:

  • Kaspi.kz
  • Halyk
  • Forte
  • Сбербанк

Важно! Оплата производится посредством ТОО «Астана-ЕРЦ», обязательно введите ваш лицевой счет и проверьте адрес.

Связaться с нами

Список документов для заключения договора

  • Правоустанавливающие документы на квартиру
  • Удостоверение личности
  • Справка о зарегистрированных лицах с портала egov.kz
  • В случае, когда обращение подает не собственник жилья, необходимо обязательно предоставить доверенность

Тарифы

№ п/п Наименование тарифа Тариф (тенге)
1. Тариф для физических лиц благоустроенного сектора (на 1 жителя в месяц) 390*
2. Тариф для физических лиц неблагоустроенного сектора (на 1 жителя в месяц) 414*
3. Тариф за вывоз ТБО с садоводческого кооператива с одного участка 715

Предусмотрены льготы в размере:

  • 100% — участникам Великой Отечественной войны;
  • 50% — приравненным к участникам Великой Отечественной войны; многодетным матерям, инвалидам I группы;
  • 25% — инвалидам II группы, пенсионерам, вышедшим на пенсию по достижении пенсионного возраста.

Часто задаваемые вопросы

Как изменить фамилию в квитанции ЕРЦ?

Для изменения реквизитов необходимо написать заявление, приложив следующие документы (справка формы №2, договор купли-продажи, свидетельство о заключении брака, при смене ФИО, удостоверение личности собственника)

Необходимо ли обращаться в ТОО Clean City NC при продаже жилья?

Да, необходимо изменить данные собственника в квитанции, погасить задолженность, если таковая имеется.

При приобретении жилья необходимо снять с регистрации старых жильцов, и обратиться в ТОО Clean City NC (далее – Товарищество)  для изменения данных в счет-квитанции, в базе данных потребителей. Автоматически данные не меняются!

В этом случае, для изменения реквизитов необходимо написать заявление, приложив следующие документы (справка формы №6, договор купли-продажи, удостоверение личности заявителя)

Для каких категорий граждан имеются льготы?

100% — участникам Великой Отечественной войны;

50% — приравненным к участникам Великой Отечественной войны; многодетным матерям, инвалидам I группы;

25% — инвалидам II группы, пенсионерам, вышедшим на пенсию по достижении пенсионного возраста.

Как получить льготу?

Льгота предоставляется с момента письменного обращения, с предоставлением подтверждающих документов: (пенсионное удостоверение, удостоверение о прохождении воинской службы в Афганистане, справка с ВВК, удостоверение многодетной матери, свидетельство о рождении детей, не достигших совершеннолетия), удостоверение личности собственника квартиры/дома.

Что делать, если квитанция приходит на большее количество человек, чем проживает на самом деле?

1. Проверить количество зарегистрированных людей в Вашей жилой площади (через портал Egov.kz).

2. Откорректировать количество фактически проживающих и зарегистрированных лиц, если это необходимо.

3. Своевременно подать заявление в Товарищество удобным для Вас способом в произвольной форме: в офисе на Бараева 23 или онлайн на портале Центра городских услуг iQala (iqala.kz), направить заявление на эл.адрес cleancitync@mail.ru. (приложить следующие документы: сведения о зарегистрированных лицах, копию удостоверения личности собственника жилья, если Вы не являетесь собственником жилья - доверенность).

Что делать, если вы проживаете по одному адресу, а зарегистрированы по другому адресу?

Написать заявление на изменение количества человек, приложив сведения, где вы зарегистрированы, а в заявлении указать, где именно по факту проживаете.

Как изменить количество в жилой площади, если собственник жилья умер?

Для изменения количества человек в счет-квитанции за вывоз ТБО, в организацию может обратиться близкий родственник умершего.

«Родственник умер ≈10 лет назад, почему мне не производят перерасчет?»

При возникновении изменений необходимо сразу же обращаться в обслуживающую организацию, также следует помнить, что Товарищество не имеет персональных данных о том, кто именно проживает в жилой площади, за исключением случаев, когда потребитель сам обращается в Товарищество, и к нему направляют контролера, а значит доказать, кто конкретно проживал все время по адресу будет затруднительным.

Что делать, если пришло смс-извещение об открытии исполнительного производства?

В смс будут указаны контакты судебного исполнителя, необходимо связаться с ним.

Что делать, если счета уже заблокировали? Как узнать за что начислен долг?

В банковском приложении указаны контакты судебного исполнителя, для разблокировки счетов необходимо оплатить сумму долга и издержки судебного исполнителя.

Дополнительно можно зайти на сайт https://aisoip.adilet.gov.kz/debtors, и посмотреть причину задолженности и данные судебного исполнителя.

Обращаться в офис Товарищества необходимо только в том случае, если вы не знаете, по какому адресу начислена задолженность, у вас нет собственности, или вы давно ее продали.

На основании чего ТОО блокирует счета?

Товарищество в рамках досудебного регулирования спора согласно закону о нотариате, а именно главы 14-1, обращается к нотариусу. Нотариус выносит исполнительную надпись, на основании которой Товарищество обращается к судебному исполнителю, который в свою очередь и налагает арест в рамках исполнительного производства. При этом, нотариус направляет уведомление посредством АО Казпочта по месту регистрации до передачи судебному исполнителю, также дополнительно сообщаем что ежемесячно ТОО Астана ЕРЦ направляет счет-квитанцию, в которой указана сумма задолженности.

Как произвести перерасчет за прошлый период?

Согласно правилам предоставления коммунальных услуг в г.Нур-Султан, а именно пункту 30, все изменения, приведшие к перерасчету оплаты, осуществляются с момента подачи заявления потребителем.

В связи с этим, убедительно просим вас обращаться в Товарищество сразу же, при возникновении изменений.

Квартира находится в черновой отделке, как приостановить начисления?

Необходимо обратиться в Товарищество, и написать заявление о приостановлении начисления, по вашему адресу направят контролера, и если данный факт подтвердится, то начисление будет приостановлено. Однако если в квартире/доме проводятся ремонтные работы, начисление будет производится, согласно п. 73 Правилам благоустройства по г.Нур-Султан.

Как приостановить начисления при сносе дома?

Обратиться в Товарищество, предоставив акт о сносе/акт приема-передачи, после чего начисление будет приостановлено.

Как заключить договор и какие документы для этого требуется?

Начисления производятся согласно Публичному договору http://ccnc.kz/wp-content/themes/ccnc/docs/public_contract_ru_fl.pdf, однако при желании, Потребители могут заключить индивидуальный договор на оказание услуги по вывозу ТБО. Договор можно заключить посредством Центра городских услуг iQala (iqala.kz) либо в абонентском участке, расположенном по адресу Бараева, 23. При себе необходимо иметь правоустанавливающие документы, сведения о зарегистрированных лицах, и удостоверение личности.

Как с вами связаться, как подать заявление?

Call center - +7707 613 33 33, график работы с 09:00 до 19:00, суббота с 10:00 до 14:00, воскресенье – выходной.

Наши социальные сети- https://www.facebook.com/CleanCityAstana, https://www.instagram.com/cleancitync/?hl=ru

Электронная почта – cleancitync@mail.ru

Уважаемые потребители, в связи с ограничительными мерами убедительно просим Вас воспользоваться онлайн-услугами! Подать заявление можно удобным для Вас способом: 

1.Онлайн на портале Центра городских услуг iQala (iqala.kz)

2.Направить заявление на эл.адрес cleancitync@mail.ru (приложить следующие документы: сведения о зарегистрированных лицах, копию удостоверения личности собственника жилья). Бланк заявления Вам вышлют в ответ на письмо.